Evaluación 360º: guía para aplicar este tipo de evaluación laboral

19 de enero, 2023

Una evaluación 360º es el proceso más completo que puede llevarse a cabo en una empresa para evaluar empleados. Pero es también un proceso de gran responsabilidad que requiere la mejor planificación. Este tipo de evaluación de desempeño es muy curioso.

Debido a que requiere la participación de todos los niveles de trabajadores, es recomendable contar con una guía. De este modo puedes garantizar que incluyes todos los temas y todas las personas necesarias. 

La correcta definición de una evaluación 360º

Una evaluación 360º está diseñada para analizar las capacidades y fallas de un empleado. En la evaluación contribuye todo el entorno que puede influir en su desempeño.

O sea, los  compañeros, jefes directos, subalternos, clientes. También el mismo trabajador que es evaluado, mediante una autoevaluación. 

Tendencia de uso de evaluaciones de desempeño en Chile

En Chile, tanto entidades públicas o privadas usan los resultados de la evaluación de desempeño laboral para tomar decisiones estratégicas. 

En organismos públicos además está ordenado en la Ley 18.834 del Estatuto Administrativo. 

Los organismos públicos pueden ser universidades, ministerios, etc. Con este tipo de regulación, la evaluación resulta obligatoria.

En concreto, para poder optar a ascensos, promociones y cualquier otro movimiento dentro de la administración pública. 

Para el resto de los países la tendencia es similar, aunque en mayor o menor medida. En latinoamérica la empresa privada también se anota con fuerza en la creciente tendencia de realizar evaluaciones de desempeño laboral.

Así lo confirma un estudio llevado a cabo por la Organización Internacional de Directivos de Capital Humano (DCH) 

Allí quedó reflejado que al menos un 94% de las empresas encuestadas usan evaluaciones de desempeño laboral. Además, el 44% lo hace desde hace más de 5 años.

Con esto queda claro que ya las empresas reconocen la importancia y beneficios de evaluar el desempeño laboral.

Otros tipos de evaluación de desempeño

Además de la evaluación 360º, existen otros tipos de evaluación de desempeño que pueden ser muy útiles. El elemento clave en su clasificación viene dado por diferentes criterios.

Y en base a ello se le identifica. De este modo tenemos, que existen diferentes tipos, según lo siguiente:

De acuerdo al tipo de competencia

Dependerá si se quiere evaluar las competencias personales o las habilidades técnicas de un empleado.

Las competencias personales suelen consistir en habilidades de comunicación, capacidad para resolver problemas y otras habilidades “blandas”. 

Por el tipo de mecanismo de evaluación

Los mecanismos para obtener respuestas en la evaluación 360, pueden ser muy variados.

Es así que se pueden usar preguntas con opción de respuestas abiertas en texto, de selección múltiple, de numeración, o de clasificación. 

Por el tiempo a evaluar

La evaluación se aplica sobre períodos determinados y que debe ser específico para cada evaluación.  Cuando se trata de una evaluación 360 se prefiere que sean períodos de un semestre o un año. 

Pero pueden ser periodos más cortos. Sin embargo, el esfuerzo de participación y la logística en su preparación y aplicación, hacen preferir tiempos más largos. 

También puede incluir entrevistas personales one-to-one y entrevistas  grupales. Los formatos pueden estar en herramientas digitales, informes, KPIs, etc. 

Por número de empleados a evaluar

Las evaluaciones pueden ser para un solo empleado,  un departamento como marketing, finanzas, etc. También para un equipo de trabajo, o todos los empleados de la empresa. 

Según las personas que intervienen en la evaluación 

A este tipo de evaluación también se le denomina evaluación por grados y una de ellas es la evaluación 360º. Los diferentes grados son los siguientes: 

• Autoevaluación. Aquí el empleado puede usar material que lo guíe para obtener los resultados necesarios. 
• Evaluación de 90° cuando es solo el jefe inmediato quien hace la evaluación.
• 180° cuando además incluye una autoevaluación del empleado. 
• Evaluación de 270° cuando los colegas o pares de trabajo también lo evalúan. 
• Proceso de evaluación 360° cuando los subalternos también evalúan al empleado.. 

Finalmente, toma en cuenta que los tipos de evaluación no son excluyentes. Es decir, una misma evaluación puede, y de hecho incluye varios tipos según las clasificaciones indicadas.

Por ejemplo, puedes hacer una evaluación 360 para el departamento de ventas. El tiempo a evaluar será de enero a diciembre del último año.

Y las respuestas podrán ser de selección múltiple y algunas con opción de texto abierto. 

Aspectos que cubre una evaluación 360º

En general, la evaluación de desempeño laboral se orienta a medir las habilidades “blandas” de los empleados. No obstante, también es posible aplicarlas sobre conocimientos técnicos del puesto de trabajo. 

Temas y competencias a incluir en una evaluación 360º

Competencias personales

• Comunicación.
• Cooperación.
• Liderazgo.
• Capacidad para innovar.
• Trabajo en equipo.
• Valores.
• Adaptabilidad.
• Responsabilidad.
• Capacidad organizativa.
• Habilidades de negociación.
• Puntualidad.
• Trabajo en equipo.
• Empatía.
• Actitud.
• Profesionalismo.
• Manejo de emociones.
• Creatividad.
• Flexibilidad para adaptarse a nuevas situaciones.
• Aptitudes de jefatura o supervisión.

Competencias profesionales

• Habilidad para las ventas.
• Dominio del producto o servicio ofrecido por la empresa.
• Dominio o mejora de dominio de idiomas.
• Oratoria.
• Interés en planes de formación.
• Capacidad para teletrabajar.

Herramientas para hacer una evaluación 360º

Una evaluación 360º requiere el soporte de herramientas que le ayuden a lograr sus objetivos. Esas herramientas pueden consistir en lo siguiente:

Método o soporte de evaluación

El método puede ser alguna de las siguientes opciones: 

• Un software especializado como el de Sesame HR.
• Método manual con plantillas que sirvan como guía general.
• Formulario Excel.

Encuestas laborales

Las encuestas son grupos de preguntas cortas que se utilizan para obtener información acerca de temas específicos o general.

Estas pueden ser usadas en una evaluación 360 y pueden ser anónimas o indicar quien las contesta. 

Cuestionarios

Los cuestionarios son también grupos de preguntas pero con la opción de extenderse en su respuesta. Además, pueden personalizarse para cubrir las necesidades de una evaluación 360. 

Reuniones one-to-one

Las reuniones para evaluar o dar feedback pueden realizarse en espacios y horarios controlados.

Paso a paso para realizar una evaluación 360º

1. Determinar quién liderará la evaluación 360. Usualmente es el departamento de RRHH. Pero además debe designarse una persona o equipo en concreto.
2. Elegir el método para implementar la evaluación 360.  
3. Elegir quiénes serán los empleados que recibirán la evaluación 360.
4. Definir quiénes serán los empleados que evaluarán al empleado. 
5. Notificar a todos los involucrados con tiempo de antelación para que puedan organizar su agenda.
6. Preparar a los evaluadores con material informativo e inducciones.
7. Definir las competencias a evaluar.
8. Escoger o diseñar las preguntas que podrán ser de tipo abiertas, de selección múltiple, o cerradas. 
9. Determinar la escala de evaluación y las opciones de respuestas.
10. Implementar la evaluación.
11. Hacer los cálculos para verificar resultados.
12. Evaluar los resultados. 
13. Dar feedback a las personas evaluadas mediante reuniones one-to-one.

Errores comunes en una evaluación de desempeño

Una evaluación 360 puede tener errores que lleven a tomar decisiones equivocadas. En este sentido, algunos errores potenciales pueden deducirse de los pasos y herramientas que debes usar. Es así que te indicamos los que pueden ocurrir de manera más común:

• No designar un líder para coordinar la evaluación 360
• Olvidar notificar a los involucrados con suficiente tiempo de antelación. Como resultado, los evaluadores pueden sentirse apurados o complicados para evaluar. 
• Diseñar preguntas equivocadas o que no correspondan con las habilidades que se pretendan evaluar.
• No preparar los evaluadores para llevar a cabo la evaluación 360
• Olvidar dar feedback a los empleados que se evalúan.
• Divulgar información de la evaluación 360 y crear desconfianza entre los involucrados
• Diseñar una evaluación 360 demasiado larga y con preguntas muy complicadas

Razones para realizar una evaluación 360º

• Medir el rendimiento o productividad en relación con las tareas y recursos asignados al trabajador.
• Tener una visión integral de las habilidades y rendimiento del empleado
• Obtener información para desarrollar planes de carrera y formación profesional.
• Proponer planes para incentivar y motivar a los empleados.
• Detectar fallas de organización.
• Promover la retención de talento.
• Solventar desacuerdos importantes dentro de la organización.
• Contribuir a mejorar el clima laboral.
• Crear programas de desarrollo personal y profesional.
• Planificar ascensos y crear nuevas oportunidades.
• Evaluar la necesidad de contratar nuevos empleados.
• Proveer datos en caso de planes de crecimiento de la empresa. 
• Mejorar la comunicación y el engagement.

Importancia de evaluar el desempeño de los trabajadores

Las evaluaciones son una fuente de información muy valiosa para corregir fallas y potenciar buenas prácticas. Con las evaluaciones de desempeño no es necesario esperar que las fallas causen daños a la empresa. 

Por el contrario, es posible detectarlas a tiempo. Es decir, antes que causen daños irreversibles. Esto beneficia no solo a la empresa sino también al trabajador. De este modo no tiene que perder su empleo. 

Además si un empleado está teniendo retrasos con su rendimiento, es posible detectarlo y ayudarlo. En definitiva, toda la ayuda que reciba un empleado redundará en una ayuda para la empresa.

Por otra parte, para los empleados es una oportunidad que tienen para hacerse escuchar en encuestas, cuestionarios y entrevistas. 

Es común que las labores diarias no permitan ahondar en las causas que originan fallas y problemas. Pero con una evaluación 360 es posible detectarla desde cualquier ángulo. 

A quién afecta una evaluación 360º

Antes que nada, es necesario dejar claro que una evaluación 360 puede ser aplicada a cualquier empleado o trabajador de una empresa. No obstante, los empleados con mayor nivel pueden ser más beneficiados. 

Ello es debido a que tienen también subordinados y más personas que los pueden evaluar. Por otro lado, la evaluación 360 afecta ciertos roles o puestos, según el grado de evaluación que se utilice. 

En este sentido, existe un efecto directo y uno indirecto. El efecto directo se produce sobre la persona a la que se le aplica la evaluación. Y de manera indirecta son afectados los jefes, compañeros y subordinados en ell área en la cual labora el trabajador

El software de evaluación de desempeño de Sesame HR

Una evaluación 360 es una excelente oportunidad para conocer lo mejor y peor de un trabajador. Pero requiere la inversión de tiempo y esfuerzos que son valiosos. Ahora bien, si vas a invertir todos esos recursos, lo más conveniente es escoger el mejor método. 

E indudablemente, la funcionalidad de Evaluación de desempeño de Sesame HR es la mejor opción.

Lo primero que debes conocer es que el software es tan fácil y amigable que cualquier empresa puede usarlo. 

Por otro lado, puedes encontrar todas las funcionalidades para hacer una evaluación 360 en un solo lugar. Además, el software recopila y monitorea constantemente muchas actividades de los empleados. 

Pongamos por caso la asistencia. Puede que hagas preguntas en la evaluación 360 acerca de la puntualidad. Pero el sistema de fichaje puede confirmar o contradecir las respuestas en ese sentido. 

Y es que el sistema es muy preciso y funciona en cualquier día del año. También está el gestor de tareas y proyectos.

Allí puedes conocer de antemano la rentabilidad del trabajador y complementar la información con la evaluación 360. ¿Qué más te ofrece Sesame HR? Veamos algunas de sus funciones específicas para una evaluación 360:

Cuestionarios automatizados

La función de evaluaciones de desempeño ofrece la posibilidad de crear todo tipo de cuestionarios. Puedes crearlos 100% originales o apoyarte en las plantillas que están incluídas.

Además puedes automatizar su implementación al programar la notificación de que será realizado. También programarlos para que se envíen un día específico. 

Encuestas de clima laboral

El software también incluye modelos de encuestas que puedes aprovechar al máximo. Y puedes crear encuestas de clima laboral y de cualquier otro tipo en tan solo 5 minutos. Para obtener respuestas puedes escoger entre estrellas, estados de ánimo y texto completo.  

Organizador para evaluaciones one-to-one

Puedes llevar un registro de cada evaluación 360. Además contarás con un espacio para hacer notas de cada reunión. 

Seguridad y privacidad de datos

Toda la información de cada evaluación 360 estará protegida al máximo. En primer lugar porque está encriptada y no podrá extraviarse. Por otro lado, es posible asignar roles y permisos para que solo determinadas personas accedan a los registros más sensibles. 

Visualización conveniente de datos y resultados

El propósito final de una evaluación 360 es obtener datos valiosos para tomar acción. Y con el software de Sesame puedes visualizar los resultados fácilmente en varios formatos gráficos.

Por ejemplo, directamente en el organigrama. De ese modo podrás decidir y tomar acción rápidamente.  

Informes

Y después que termines la evaluación 360 también podrás emitir un informe que puedes compartir y enviar a los gerentes y directivos. Por otro lado, también podrás tenerlos como medio práctico y fácil para consultar. 

Más ventajas de usar Sesame HR para una evaluación de desempeño

Con las distintas funcionalidades que te mencionamos ya debes haber notado muchas de sus ventajas para aplicar una evaluación 360. Pero el software va mucho más allá.

Atrás quedaron esos días en que era muy complicado evaluar a un trabajador.

Es así que las evaluaciones pueden convertirse en procesos geniales y hasta divertidos. Pueden estar repletos de nuevas ideas y oportunidades para crecer. Estos son otros de los beneficios:

Optimiza el tiempo de las evaluaciones

El software de Sesame permite hacer evaluaciones de desempeño de forma más rápida que con plantillas o Excel. Esta rapidez abarca la planificación y creación de encuestas y cuestionarios en solo minutos.

También la obtención y análisis de resultados. Porque todo está al alcance de unos cuantos clics. 

Obtiene información de manera continua

La evaluación contínua es una de las mayores tendencias para usar softwares de RR.HH. Ello es debido a que es posible aplicar diferentes pruebas y métodos de forma rápida durante todo el año. 

Toda esa información luego puede usarse para completar la evaluación 360. Además, algunas funciones del software continuamente realizan cálculos automáticos del rendimiento de cada trabajador ofreciendo increíbles estadísticas y resultados. 

Manejo de big data e inteligencia artificial

La big data está formada por todo el caudal  de información que genera un trabajador con sus actividades. Y es que ahora, desde que un trabajador ingresa a un nuevo puesto, está generando datos e información susceptible de ser analizada.  

Por ejemplo, el software de Sesame HR tiene una función de base de datos del empleado. Allí se almacena toda su data personal y profesional.

Además, durante todo el año, todos los resultados de los múltiples procesos en los que participan, quedan registrados. 

Por ejemplo, el caso del Onboarding, el control de asistencia, turnos que cumple, solicitudes de permisos, etc. Además, puedes realizar encuestas y cuestionarios en cualquier momento del año. 

Y lo mejor es que puedes obtener resultados con solo unos clics y en tiempo real. El software utiliza funciones de cálculo avanzado automático e inteligencia artificial.  

Qué necesitas para comenzar una evaluación 360º

Si ya decidiste que un software como el de Sesame es tu mejor opción, solo debes suscribirte con tu email. De ese modo recibirás inmediatamente la opción de comenzar tu prueba gratuita.

Y si estás listo para obtener un poco más, entonces solicita un demo que también es gratuito. En Sesame HR estamos listos para ayudarte a evaluar a tus empleados.