¿Qué es el employee journey map?

6 de diciembre, 2022

¿Estás siendo testigo en tu empresa de alta rotación de personal, bajos niveles de compromiso o disminución en la productividad? Las razones que causan esos hechos podrían estar en el mal manejo de la experiencia del empleado. Y esto indica la ausencia de un employee journey map o mapa de viaje del empleado.

Con esta herramienta de planificación puedes determinar y controlar las etapas que recorre un trabajador mientras dura su relación laboral. Quédate aquí si quieres saber de qué se trata y si debes implementarlo. 

Qué es el employee journey map

El employee journey map, es el recorrido profesional que hace un empleado dentro de la empresa en la cual trabaja. Este recorrido inicia desde que ingresa y hasta que se retira. 

Algunos autores afirman que puede incluso comenzar desde el proceso de reclutamiento. En conjunto, todo lo que experimenta en ese recorrido crea la experiencia del empleado y determina su grado de compromiso. 

Para las generaciones más jóvenes de trabajadores, esa experiencia del empleado debe alinearse con sus valores. Así lo revela el último Estudio Radiografía del Trabajador 2022 de Randstad para Chile.

Este indica que los jóvenes quieren entregarse por completo a su trabajo. Pero claro está, si no tienen que comprometer sus valores personales.

Las cifras del Estudio indican que el 54% de la generación Z y el 52% de los Millennials han renunciado a un trabajo porque no encajaba con su vida personal. 

De ahí que sea necesario trazar un employee journey map para garantizar la alineación de valores.  

Origen del employee journey map

El origen del employee journey map proviene del customer journey map utilizado en mercadeo y ventas. Este identifica y describe todas las fases por las que atraviesa un consumidor antes de concretar su compra.

De este modo es posible conocer cuál es la experiencia del cliente. De ahí, el área de recursos humanos lo adoptó como el employee journey map.

Importancia del employee journey map en empresas

• Permite adaptar los planes de capacitación y desarrollo según los datos extraídos del employee journey map.
• Mejora la capacidad de respuesta de una empresa ante crisis o emergencias. Es así porque el employee journey map provee información de las habilidades de cada empleado. De ese modo pueden asignar roles de inmediato.
• Contribuye a reducir la tasa de rotación de empleados porque permite conocer mejor al empleado. 
• Ayuda a aumentar el grado de satisfacción del empleado.
• Permite detectar eficazmente fallas y oportunidades en la experiencia del empleado.

¿Debe el trabajador darle importancia?

Desde el punto de vista del empleado, un employee journey map es un oportunidad para cuantificar sus aportes a la empresa. De este modo puede medir su valor en futuros proyectos, solicitudes de ascenso y muchos otros aspectos.

Por otro lado, la información que recolecta permite mantener o mejorar el clima laboral. En consecuencia, cada empleado obtiene el beneficio de contar con un ambiente laboral que le favorezca. 

Etapas del employee journey map

Reclutamiento y selección

Esta etapa comienza desde que el empleado ingresa su hoja de vida.  Por tanto, las empresas deben preparar un buen anuncio de vacante de empleo y preparar una oferta laboral óptima. O sea, tomando en cuenta tiempos y métodos de contratación adecuados. 

Onboarding

El proceso de onboarding ocurre al inicio de la relación de trabajo. De este modo, el empleado se familiariza y se prepara para asumir sus responsabilidades.

En esta etapa, la empresa debe proporcionar un clima laboral propicio Y así pues, crear las bases del compromiso con la empresa.

Desarrollo

Con el desarrollo es necesario proveer entrenamiento y recursos para que el empleado crezca y desarrolle nuevas habilidades. Por ejemplo, a partir del mapa puede crear el mapa de talento con todas las habilidades que evalúa en el tiempo.

De ahí puede determinar la participación en cursos, eventos, actualizaciones, ascensos, etc. 

Retención de talento

Para retener talento durante el employee journey map, hace falta crear planes que mejoren la experiencia del empleado. Entre ellos figura:

• Un buen plan salarial con beneficios sociales. 
• Crear y mantener un buen clima laboral haciendo encuestas de satisfacción periódicas. 
• Ofrecer oportunidades para liderar equipos y proyectos.
• Mejorar la reputación de la marca de la empresa.

Final de la relación laboral

El fin de la relación laboral ocurre al final del trayecto del mapa. Puede ser por despido, renuncia o jubilación.

En cada caso es posible hacerlo con un offboarding que garantice una buena experiencia del empleado hasta el final.

Por ejemplo, es posible hacer encuestas de salida, pagar todos los beneficios de leyes del trabajo y el contrato, etc. 

Fases de ejecución del employee journey map

1. Determinación de las necesidades de la empresa

Las necesidades de la empresa son el punto de partida a partir del cual se genera la información del mapa. 

2. Clasificar los empleados

Al clasificar y segmentar los empleados, es posible encontrar coincidencias y crear grupos que faciliten el trabajo de recursos humanos. Además, se establece que existen diferencias entre empleados. 

3. Individualizar el employee journey map de cada trabajador

Todos los resultados de este mapa deben generar un mapa de talento individual. 

4. Medición de cada etapa del employee journey map 

A medida que avanza la creación y ejecución del employee journey map, es necesario medir su efectividad. Para hacerlo, debes crear un cuadro con dos ejes, X y Y.

El eje X se refiere al tiempo que el empleado ha estado en la empresa.  Y el eje Y se refiere a indicadores que cuantifican el avance del trabajador. Como mínimo, deben incluir los siguientes: 

• Metas del empleado.
• Expectativas de aprendizaje.
• Deseo de ascender.
• Perspectivas salariales.
• Relaciones interpersonales con compañeros y jefes.
• Presencia y participación en conflictos.
• Iniciativa para proponer mejoras, ideas o nuevos proyectos.

Adicionalmente a los indicadores, también es posible realizar encuestas laborales periódicas. De ese modo puedes obtener el feedback de todos los empleados. 

En fin, un employee journey map provee un camino para mejorar el rendimiento de cualquier empleado. Y si quieres implementar este sistema en tu empresa, recuerda que aquí en Sesame HR estamos para ayudarte. 

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